Online afspraken software

Met Bumbal online afspraken software maakt je klant eenvoudig zelf in een herkenbare omgeving de afspraak voor bezorging of jouw service aan huis. Die afspraken maken met klanten is namelijk geen eenvoudige opgave. Het is vaak moeilijk om snel contact te krijgen en vervolgens wil je de afspraak logisch passen in de transportplanning. Met de online afspraken software kiest jouw klant zelf een voorkeurstijdvak voor de bezorging. De slimme software van Bumbal biedt de klant alleen de opties aan die efficiënt in de planning passen. Het planalgoritme rekent namelijk alles vooraf door en houdt rekening met de lopende transportplanning en de impact van de stops. Is een rit vol? Dan biedt de software deze optie niet meer aan in het klantportaal.

Buiten het planalgoritme kun je desgewenst ook dag – regio indelingen maken, we noemen dit servicevensters. Op deze manier kun je de  beschikbare voertuigcapaciteit (ritten) indelen zoals je dat graag wilt. Per servicevenster kun je direct allerlei zaken, zoals hoe ver een klant vooruit mag kijken in de agenda, het type tijdvakken en tot welk tijdstip de volgende dag nog als optie wordt aangeboden, op een eenvoudige wijze instellen. Met deze servicevensters hou je dus zelf de controle over de agenda.

 

Betere klantbeleving met Afspraken Software

Met de afspraken software van Bumbal nodig je klanten automatisch uit per e-mail of SMS om een afspraak te maken en een tijdvoorkeur door te geven. Via deze uitnodiging komt de klant in jouw gepersonaliseerde – en dus herkenbare – klantportaal, voorzien van jouw bedrijfslogo en eigen teksten.

Gepersonaliseerd klantportaal

Met de online afspraken maken software van Bumbal krijgt je klant automatisch een bevestigingsmail of -SMS dat de gegevens ontvangen zijn. Bumbal online afspraken plant de voorkeur automatisch in en stelt een voorlopige (potlood) planning op. Nu is het aan de transportplanner om de voorlopige planning te controleren, indien nodig aan te passen en om te zetten in de definitieve planning. De software van Bumbal stuurt indien gewenst automatisch een definitief geplande ETA (Estimated Time of Arrival) bericht. Hiermee wordt direct de track & trace afgetrapt. Optioneel kun je de klant ook een link naar de ETA portal sturen waarmee de klant op de dag van uitvoering de laatst verwachte aankomsttijd kan oproepen.

Extra pluspunten gepersonaliseerd klantportaal

Voor de NAW gegevens controleert Bumbal automatisch of het adres te vinden is, een zogenaamde geolocatie check. Het planalgoritme heeft namelijk een juiste geolocatie nodig om te kunnen plannen. Deze check gebeurt in 3 stappen: de eigen Bumbal database, publieke databases en kaartmateriaal van Open Street Map en Google maps. Indien voor een adres geen geolocatie gevonden kan worden wordt hier een alert op gegeven. Verder kan de klant in de klantportaal eventueel zelf het adres aanpassen. Via de NAW controle heb je dus altijd de juiste locatie gegevens beschikbaar.   

Binnen de klantportaal bestaat optioneel de mogelijkheid om via een vragenpad (enquete) bij de klant te informeren wat de lossituatie is, bijvoorbeeld begane grond of verdieping levering. Of welke extra diensten er eventueel gewenst zijn (bijv. montage of verpakking retour). De antwoorden op deze vragen worden in Bumbal verwerkt en kunnen eventueel direct ook doorgegeven worden aan gekoppelde (ERP/boekhouding/TMS) systemen. Zo kom je altijd goed voorbereid op locatie.

De kern van de klantportaal is de datum en tijdvakkeuze. De klant krijgt vooraf gefilterde en doorgerekende opties aangeboden die binnen de lopende planning beschikbaar zijn. De tijdvak opties worden in blokken van 5 mogelijkheden gesorteerd op datum weergegeven. Indien er in de eerste reeks geen geschikt tijdvak voor de klant tussen staat kan de klant heel eenvoudig de volgende beschikbare opties oproepen. Je kunt ook instellen of de klant 1 of meerdere opties moet selecteren.  

Besparen met Afspraken Software

Met Bumbal afspraken software plan je afspraken efficiënt in en bespaar je op customerservice tijd en kosten. Dit alles terwijl de klantbeleving behouden blijft of zelfs versterkt wordt. Uit onderzoek blijkt namelijk dat voor thuisleveringen 84% van de consumenten graag een keuze wil in aflevertijden en overige online afspraken.